Excelência no Atendimento ao Cliente - São Caetano do Sul - CR Consultoria

OBJETIVO DO CURSO: Apresentar aos participantes as melhores e mais atuais técnicas de atendimento, promovendo uma reflexão sobre a importância e o potencial do bom atendimento, quebrando paradigmas e demonstrando que atender bem está ao alcance de todos. . . PÚBLICO ALVO: Colaboradores e Gestores . . CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Conceito de atendimento
• Clientes, suas necessidades e seus momentos
• Regras de ouro do atendimento
• Técnicas atuais de atendimento
• Atendimento a clientes: um problema que se arrasta
• Novas Posturas Exigidas pelo Mercado de Trabalho
• A satisfação do cliente: uma vantagem competitiva
• O contexto da satisfação do cliente: empresa, produto e atendimento
• Mentalidade dominante centrada no cliente
• A estrutura direcionada à satisfação do cliente
• Motivação e automotivação para o atendimento
• Entendendo o que é Qualidade
• Qualidade no atendimento
• Dados Estatísticos: Porque as Empresas Perdem Clientes
• Quem são Seus Clientes: Cliente Interno e Cliente Externo
• Lidando com reclamações
• Função do Atendente: Surpreender o Cliente
• Exercícios e Dinâmicas . . METODOLOGIA: A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídias, apresentação de conceitos e exercícios. . . MATERIAL DIDÁTICO: Apostilas, materiais de apoio e exercícios práticos . . OBSERVAÇÕES: Incluso Certificado e Material Didático. . . PREÇO: Curso presencial, porém no momento sendo feito online. O preço depende da empresa e quantidade de participantes (A COMBINAR