Curso de Teoria da Gestão de Conflitos - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

O grupo e suas tensões na relação interpessoal Uma definição de conflito As transições na conceituação de conflito Variáveis que afetam o desenrolar do conflito O processo do conflito Cognição e personalização Comportamento Consequências Aguçar as divergências em conflito O modelo de Stephen Robbins Técnicas de estímulo de conflitos Tipos de poder Elementos presentes na negociação A necessidade de mediação Gestão de conflitos Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas Conclusão