Curso de Telefonista e Recepcionista - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Conceito e definição de comunicação Comunicação verbal e não verbal Comunicação assertiva e barreiras Técnicas de Feedback Atendimento com qualidade Regras no atendimento telefônico Postura no atendimento Termos inadequados e cuidados com a voz Competências do profissional de atendimento Padronização do atendimento Atualização Formas de consulta Registros importantes Formas de registro Código de soletrar Horário e formas de transmissão Como recepcionar com excelência Encantamento e fidelização Missão e Valores da empresa Como responder os e-mails Cuidados com a linguagem formal Gestão de tempo (horários para responder e-mails) Cuidados com a sala e mesa de trabalho Informações e documentos Triagem de correspondências recebidas Postura profissional e imagem profissional Ética e sigilo profissional Comportamento Social Trajes e acessórios adequados para o trabalho Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção Regras de comportamento Percepção dos clientes Característica dos clientes Necessidades dos clientes A evolução do relacionamento com o cliente Desafios – Lindando com clientes difíceis Atitudes positivas – Mágica do relacionamento Diferença entre envolvimento e comprometimento Avaliação diária do trabalho Criação de plano de ação