Curso de Gestão em Call Center - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Comunicando como fazer o trabalho Comunicar papéis e responsabilidades Gestão de conflitos e concessões Essencial nos conflitos - 4 comportamentos Requisitos para resolver conflitos Habilidade de gerir conflitos Como avaliar as competências Funções de gestão para eficiência Definindo os objetivos da equipe Estabelecendo prazos Conhecendo seu Cliente Abordagem e Métodos de Atendimento Comunicação verbal e não verbal Comunicação assertiva e barreiras Técnicas de Feedback Atendimento com qualidade Postura no atendimento Competências do profissional de atendimento Postura profissional e imagem profissional O que fazer antes de entrar em contato com o cliente? Desafios – Lindando com clientes difíceis E quando tudo dá errado? Saber ouvir o cliente Técnicas de persuasão Vender não é dom é Poder de Argumentação Os Desafios do Ambiente de Vendas Comunicação e Vendas Importância da pesquisa de satisfação Como Construir uma Carreira de Sucesso