Curso de Gestão de Conflitos - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Introdução à Gestão de Conflitos Conceito e definição dos conflitos Implicações dos conflitos no clima organizacional As interferências causadas na produtividade das empresas As características pessoais nos conflitos Motivos que geram conflitos Essencial nos conflitos - 4 comportamentos Agressivo e passivo Importância de se avaliar a equipe Produtividade, empatia e regras Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2 Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3 Fontes de conflitos organizacionais Fatores de pré-disposição Tipos de conflitos nas empresas Como surgem as motivações Percepção de conflitos Tipos de Percepção Aberto ou manifesto Técnicas para resolução de conflitos A postura do líder nos conflitos Requisitos para resolver conflitos Processo de negociação e suas fases As etapas de uma negociação - Parte 2 Habilidade de gerir conflitos Tipos de abordagens adotadas Tipos de abordagens adotadas - parte 2