Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Tudo é serviço Serviços e a economia O que é Design Thinking? Por que utilizar? O diamante duplo O ecossistema de um serviço Como planejar as etapas do projeto Envolvidos na etapa “descobrir Para que serve? Como montar uma jornada Canais Formas de se relacionar Como fazer uma entrevista Participação de serviço Como montar a jornada Montagem da jornada Onde estão as oportunidades? Insights Como definir o desafio Preparação pra cocriação Brainstorming Apresentação e seleção de ideias Teste e validação de soluções Fechamento da nova jornada Como estruturar o Backstage Entrega da nova jornada