Curso de Benchmarking - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking A Filosofia Benchmarking Princípios do Benchmarking Aplicações e vantagens Competitividade e qualidade Ciclo PDCA Coleta de informações Interno Competitivo Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo Classificação de benchmarking Quantitativa e qualitativa Como obter informações O processo – Parte 1 O processo – Parte 2 Aplicação do Benchmarking Desafios Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação Fase 3 – Análise das informações Fase 2 – Coleta de dados externos Fase 3 – Análise das informações Fase 4 – Plano de ações Fatores críticos Resumo das fases do processo Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global Plano de ações – 2 Identificação das categorias Plano de ações – 3 Seleção dos projetos Plano de ações – 4 Formação das equipes Plano de ações – 5 Implementação dos projetos Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática Exemplos de planilhas Xerox Avon Ética do Benchmarking Revisão Conclusão