Curso de Back Office - iPED - Instituto Politécnico de Ensino a Distância

Conceito de Back Office Área de atuação Perspectiva do cargo Qual a diferença e como funciona: liderança Perfil do profissional de Back Office A importância do profissional de Back Office Agilidade, competitividade e suas ferramentas Ferramentas para CRM Workflow (fluxo de trabalho) Tarefas executadas na comunicação corporativa A necessidade do acompanhamento de informações Adequar informações na comunicação corporativa Técnicas de relacionamento interpessoal Habilidades para uma boa negociação Habilidades para uma boa negociação - parte II Desenvolvimento de fornecedores Elaboração de relatórios, cotação de preços Controle do processo Controle e confecção de documentos Documentos financeiros Relatórios e procedimentos Globalização Mercado de Câmbio Cotação de Modal Relatório de mídia Relatório de mídia - parte II Controle de PDV Apoio estatístico Apoio a equipe de vendas Suporte aos gestores de vendas Controle e desenvolvimento de controles Departamento Pessoal Departamento Pessoal - parte II Assessoria ao gestor Serviço de atendimento ao cliente e Call Center Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes Suporte a supervisão Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas Valores/comportamento Preparo para a carreira