5 dicas de como melhorar os serviços da sua clínica médica

Atualizado em: 18/01/2022

Os clientes estão cada vez mais exigentes. Essa é uma realidade que empresas de todos os setores vêm enfrentando ao longo dos últimos tempos, incluindo as da área da saúde.

Clínicas, consultórios e hospitais precisam, mais do que nunca, proporcionar o melhor atendimento ao paciente possível. E isso não quer dizer apenas uma boa recepção, mas sim uma experiência completa positiva para cada pessoa.

Isto é, desde o agendamento da consulta até no momento em que o paciente sai do local (sem desconsiderar o pós-atendimento), por exemplo.

Somente assim a clínica ou consultório conseguirá atingir o sucesso. Afinal, um cliente satisfeito se fideliza naturalmente - e o melhor de tudo: indica o estabelecimento para amigos, familiares, colegas e até mesmo para empresas (dependendo do segmento da clínica).

O segredo é fazer com que o paciente se sinta bem cuidado e prestigiado por todos os profissionais do local. Ou seja, todos os processos precisam ser bem treinados e eficientes.

Então, a recepção, atendimento do médico, estacionamento, atendimento por telefone, a estrutura, entre outros exemplos, devem estar todos alinhados e bem treinados para oferecer a melhor experiência possível ao paciente.

O problema é que por mais importante que seja manter a qualidade do atendimento, essa tarefa é mais difícil do que parece.

Como garantir que toda a prestação de serviços seja qualificada? Ou melhor, como melhorar todos os serviços de uma clínica médica para que o cliente se fidelize e indique para outras pessoas? Obviamente, não existe uma receita mágica para isso.

Contudo, existem pontos que toda clínica deve seguir para prestar serviços de alta qualidade e melhorar seu desempenho, os quais vamos listar ao longo deste conteúdo.

A seguir, confira algumas sugestões de como melhorar os serviços prestados de uma clínica médica para fidelizar pacientes e conseguir cada vez mais pacientes.

Acompanhe!

Melhore os serviços da sua clínica médica agora mesmo!

Todo o esforço de melhorar a qualidade das atividades da clínica deve ser contínuo, afinal, o volume de pacientes impacta diretamente nas finanças do estabelecimento e sucesso dos profissionais que ali trabalham.

Sendo assim, vamos abordar alguns aspectos que tornarão os serviços mais qualificados e atrativos para os clientes.

São formas de deixá-los mais confortáveis e satisfeitos com o desempenho do consultório.

É claro que cada estabelecimento tem suas particularidades, por este motivo, o primeiro passo é, por meio de feedbacks, tentar entender o que precisa ser melhorado com certa urgência.

Ou seja, o que incomoda os clientes e colaboradores? Se for o tempo de espera, talvez seja interessante contratar mais profissionais, por exemplo. Acreditamos que a primeira fase é realmente entender o que está ótimo, o que pode ser melhorado e o que está afastando os pacientes.

Assim, será mais fácil tomar as medidas necessárias para melhorar os serviços. A seguir, daremos algumas sugestões eficientes que podem aumentar a satisfação de todos. Confira!

Invista na recepção: a primeira impressão é a que fica, não é mesmo?

Uma das principais preocupações da clínica deve ser a recepção, já que esse ambiente é a primeira impressão que o paciente tem, o primeiro passo da experiência dele com a empresa.

A recepção deve estar sempre organizada, limpa, bem ventilada e iluminada. Ela deve ser aconchegante e ter profissionais altamente capacitados para atender o público da melhor maneira possível.

A primeira mudança pode ocorrer na recepção, seja na estrutura do ambiente ou na capacitação dos colaboradores. O atendimento deve ser sempre humanizado, paciente e receptivo.

Não faça o paciente esperar demais

Todos temos uma rotina agitada e não queremos perder tempo em determinadas situações. Não tem nada que afaste mais um cliente do que o tempo de espera para ser atendido.

Sendo assim, tenha uma equipe com colaboradores o suficiente para atender as demandas. Assim, os pacientes não vão precisar ficar horas na sala de espera aguardando o atendimento.

Otimize os processos internos

Além de contratar profissionais qualificados e mudar a estrutura do local para que ele fique receptivo, uma dica para clínicas e consultórios é o sistema para clínicas de gestão. É um software completo que permite a otimização dos processos internos.

Nele há todas as informações necessárias e a comunicação entre os profissionais da empresa acaba sendo otimizada, além de outras vantagens. O sistema médico é uma excelente ferramenta para tornar os serviços mais rápidos, assertivos e eficientes.

Ofereça vários canais de comunicação para o público

O ideal é que a clínica tenha diversos canais de comunicação para o paciente escolher - como as redes sociais, aplicativos de mensagens, e-mail, site e telefone. Assim, ele poderá escolher o canal que mais gosta para entrar em contato.

Dar essa escolha ao cliente é fundamental para passar a mensagem de que você preza pelo tempo dele. Com isso, aqui vai a última dica: tenha uma equipe de atendimento eficiente para conseguir dar conta de todos os canais.

De nada adianta dar a opção ao paciente de entrar em contato por mensagem e demorar horas para respondê-lo. Preze pela agilidade de comunicação, isso faz toda a diferença.

Autor convidado.